سياسة الخصوصية

للاستفادة من خدمات شركة الحلم السريع للشحن الجوي والبحري يجب أن يمتلك العميل حساباً صحيحاً ومفعلاً، وأن تكون البيانات المقدمة دقيقة ومطابقة للهوية ووسائل التواصل.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العناوين، وأي بيانات شحن بشكل صحيح. أي نقص أو خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.

قد يتم فتح ومعاينة الطرود عند دخولها مخازن الشركة لأغراض التحقق، التصوير، القياس، الوزن، الالتزام بإجراءات السلامة، أو تجهيزها للشحن الجوي والبحري.

مدة الوصول تقديرية وتتأثر بمواعيد الرحلات، شركات النقل، الجمارك، الأحوال الجوية، ازدحام المواسم، وأي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة الشركة.

يجب على العميل التحقق من حاسبة الأسعار في الموقع أو التطبيق قبل إنشاء الطلب. الأسعار تقديرية وقد تختلف حسب الوزن الفعلي أو الحجمي، نوع الخدمة، بلد الشحن، وأي رسوم تشغيلية أو جمركية تظهر عند معالجة الشحنة.

يلتزم العميل بسداد رسوم الشحن، التخزين، الخدمات الإضافية، الرسوم الجمركية أو أي تكاليف مرتبطة بالشحنة قبل الاستلام متى كانت مستحقة.

تستخدم الشركة رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق أو أي وسيلة تواصل مسجلة لإبلاغ العميل بتحديثات الشحنة، طلبات السداد، أو أي إجراءات مطلوبة.

يحق للشركة إيقاف أو تعليق أي حساب عند الاشتباه في استخدام غير قانوني، بيانات غير صحيحة، نشاط احتيالي، إساءة استخدام الخدمة، أو مخالفة الأنظمة المعمول بها.

يلتزم العميل باستلام الشحنات خلال المدة المحددة بعد وصولها. قد تترتب رسوم تخزين أو إجراءات إدارية على الشحنات المتروكة لفترات طويلة وفق سياسة الشركة.

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط والسياسات بما يتوافق مع متطلبات التشغيل والقوانين وخدمات الشحن، ويعد استمرار استخدام الخدمة قبولاً بالتحديثات المنشورة.

في حال وجود ملاحظة أو مشكلة في الشحنة يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع توفير رقم الشحنة والمستندات أو الصور الداعمة حتى تتم مراجعة الطلب.

نلتزم بخدمة العملاء باحترام ومهنية، ونطلب من العملاء الالتزام بأسلوب تواصل لائق مع موظفي الشركة. أي إساءة أو تهديد قد يترتب عليه إيقاف الخدمة أو اتخاذ الإجراءات المناسبة.